Customer Success Manager / Inside Sales Account Manager 70 - 100%
Die NorthC ist ein internationaler Anbieter regionaler Rechenzentren. Wir betreiben aktuell 11 Rechenzentren in den Niederlanden, 2 in Süddeutschland und 3 in der Schweiz, mit dem ständigen Bestreben der Expansion. Unser Ziel ist es, ein echter paneuropäischer Akteur zu werden. Bei NorthC gehen Menschen vor Prozesse. Offen, persönlich, flexibel und unternehmerisch, das sind wir. Nur, wenn Du in einer angenehmen Atmosphäre arbeitest, kannst Du auch das Beste aus Dir herausholen. Für unseren Standort in Münchenstein suchen wir ab sofort Verstärkung im Inside Sales Accounting.
- Vertiefung in die Entwicklungen und Geschäftsabläufe des Kunden, Übersetzen dieser in Kundenbedürfnisse und in Konsequenzen für die zu liefernden Dienstleistungen/Produkte
- Erstellung eines auf die Geschäftsentwicklung des Kunden zugeschnittenen Jahresplans, mit Zielen für Vertragsabschluss, Kundenbeziehung, Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung
- Ermittlung der Anforderungen und Voraussetzungen, unter denen die Betriebsorganisation die gewünschte Dienstleistung für den Kunden erbracht werden kann
- Definition des entsprechende SLA's und Gestaltung des Vertrages inkl. Pflege und Verwaltung
- Rechnungsgestaltung und -pflege
- Kundenabstimmung auf Managementebene sowie interne Absprachen mit Verkaufsleitern und den internen und externen Lieferanten von NorthC
- Aufbau eines Beziehungsnetzwerks und Vermittlung bei unterschiedlichen resp. widersprüchlichen Interessen und Formulieren von Vorschlägen für Serviceverbesserungen
- Steuerung der Service- und Lieferprozesse, als auch die Überprüfung der vereinbarten Kosten, der Qualität, der Leistung und der Kundenzufriedenheit
- Evaluierung und Bewertung der Ergebnisse und Treffen von entsprechenden Vereinbarungen mit Lieferanten und Anpassung der SLAs inkl. Anpassung interner Prozesse
- Verantwortung für die Bearbeitung von Eskalationen und Ansprechpartner für den Kunden, die Betriebsorganisation und die Lieferanten
- Formulierung und Präsentation von Verkaufsberatungen gegenüber dem Kunden
- Durchführung fundierter Recherchen im Umgang mit SLA Verletzungen und finanziellen Themen
Das bringst Du mit
Qualifikation
- Kaufmännischer Abschluss einer FH oder einer ähnlich gelagerten Ausbildung
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service Management
- Erfahrung im Führen von Teams
- Finanzkenntnisse in Bezug auf Kreditorenkontrolle und Umsatzüberwachung
Eigenschaften
- Hohes Engagement und das vorbildliche Pflegen und Verwalten von Kundenbeziehungen
- Grosse Affinität zur Rechenzentrums-, Telecom- und IT-Branche
- Soziale und kaufmännische Kompetenzen hinsichtlich Beratung und Verhandlung mit den Kunden auf sehr hohem Niveau
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Teamplayer mit Ausdauer und Leistungsorientierung
- Problemlöser Mentalität
- Starker Dienstleistungsgedanke und kontinuierliches Streben nach Verbesserungen
- Präzise Arbeitsweise im täglichen Umgang mit den Kunden
Was Du von uns erwarten kannst
- Sehr helle Neubau-Büroräumlichkeiten mit großer Begegnungszone in einem sich stark entwickelndes Gewerbegebiet, sowie schnelles erreichen der Basler Innenstadt
- Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
- Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
- Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
- Top Sozialleistungen
- Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
- Kostenlose Zwischenverpflegung (Kaffee, Tee, Obst, süsse und salzige Snacks)
- Kostenlose Nutzung des hauseigenen Fitnessstudios
- Mittagsmenu in hauseigener Kantine unter CHF 10.-
- Fünf Wochen Ferien
- Betriebliches Gesundheitswesen (u.a. grosszügige Kostenbeteiligung beim Kauf eines E-Bikes)
Bewerbung
Entdecke, wie viel Du bei NorthC bewirken kannst. Passt diese Stelle zu Dir oder möchtest Du weitere Informationen über das Stellenangebot erhalten? Dann sende eine E-Mail an: recruitment@northcdatacenters.ch
Kelli Donnelly, Manager People & Culture, freut sich auf Deine Kontaktaufnahme.
Arbeiten bei NorthC
Wir sind im Herzen Europas tätig, verteilt über die Schweiz, Deutschland in die Niederlande. Wir sind immer in der Nähe und kennen die Identität der Region. Das ist uns wichtig, denn wir wollen nah bei unseren Kunden sein.
NorthC steht für unsere Stärke. Unser wahrer Norden, der innere Kompass, der uns zu Erfolg und gutem Unternehmertum führt. Er macht uns entscheidungsfreudig, wenn es darum geht, wie wir Datacenter auf dem Markt positionieren und wie wir arbeiten. Wir lassen uns nicht von anderen leiten, sondern handeln aus eigener Kraft. Schnell und richtig, mit Fokus auf unsere Kunden.
Bei NorthC glauben wir, dass unser Erfolg von der Entschlossenheit unserer Mitarbeiter abhängt. Sie sind von unschätzbarem Wert. Ohne sie hätten wir kein Geschäft. Deshalb investieren wir viel in unsere Mitarbeiter, damit jeder das Beste aus sich herausholen kann.