Customer Success Manager 80 - 100 %
NorthC Datacenters betreibt Rechenzentren in den Niederlanden, der Schweiz und Deutschland. Offen, persönlich, flexibel und unternehmerisch, das sind wir. Nur, wenn Sie in einer angenehmen Atmosphäre arbeiten können, können Sie auch das Beste aus sich herausholen.
NorthC zeichnet sich durch eine starke lokale Präsenz in verschiedenen Regionen, hochwertige Dienstleistungen und maßgeschneiderte Konnektivitäts- und Hybrid-Cloud-Lösungen aus. NorthC hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2030 vollständig klimaneutral zu sein, und stützt sich dabei auf vier Säulen der Nachhaltigkeit: 100% grüne Energie, grüner Wasserstoff, optimale Nutzung der Abwärme von Rechenzentren und modulare Bauweise. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.
Für den Standort Münchenstein suchen wir deshalb Dich als Customer Success Manager
Kundenentwicklung
- Nehmen Sie an den vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen teil, bei denen Sie über die KPIs des Vertrags und die Entwicklungen von NorthC in Bezug auf den Markt berichten werden;
- Mit einer kommerziellen Antenne setzen Sie sich mit dem Kunden und dem Vertrieb in Verbindung und machen gemeinsame Pläne, um den Kunden bestmöglich zu bedienen;
- Beschäftigt sich mit der Entwicklung von Kunden und Geschäftsabläufen;
- Übersetzt diese in Kundenbedürfnisse und Auswirkungen auf die zu liefernden Dienstleistungen/Produkte;
- Setzt Kundenbedürfnisse in Service-Levels um, die in Vertragsvereinbarungen definiert werden können.
Jahresplan
- Erstellt einen auf die Geschäftsentwicklung des Kunden abgestimmten Jahresplan mit Zielen für den Vertrag, die Kundenbeziehung, die Kundenzufriedenheit und die Umsatzsteigerung;
- Erstellt auf dieser Grundlage ein Jahresbudget, baut die notwendige Beratungsstruktur auf und richtet die Arbeitsorganisation beim Kunden ein.
Service Level Vereinbarungen
- Bestimmt die Anforderungen und Voraussetzungen, unter denen die operative Organisation dem Kunden den gewünschten integralen Service liefern kann;
- Erstellt/gestaltet die SLA, bewertet den bestehenden Vertrag und formuliert Vorschläge für Serviceverbesserungen;
- Pflegt und verwaltet die SLAs und Kundendateien. Sorgt für den Inhalt und die Ausstellung von Rechnungen.
Kundenbeziehung
- Die Beziehung zum Kunden beginnt mit der Übergabe des neuen Kunden. Veranstaltet Onboarding-Meetings (einschließlich der Portalschulung) mit neuen Kunden über Teams oder Treffen vor Ort. Nach dem Onboarding führen Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch, um die Landung des Kunden zu bewerten und möglicherweise schnelle Anpassungen vorzunehmen oder Fragen zu beantworten;
- Pflegen Sie die Beziehung zum Kunden aus dem Vertrag heraus. Pflegen Sie den Kontakt auf strategischer und vertraglicher Ebene und setzen Sie sich mit den Entscheidungsträgern zusammen, z.B. auf Vorstandsebene oder mit dem Manager ICT/Einkauf. Interagieren Sie viel mit Kunden und den verschiedenen internen Parteien;
- Baut ein Beziehungsnetzwerk auf und überbrückt darin unterschiedliche, gegensätzliche Interessen.
- Fungiert als zentrale Anlaufstelle für Kunden während der Bürozeiten per Telefon, E-Mail oder Portal
Serviceleistung
- Steuert den Service- und Lieferprozess und prüft auf vereinbarte Kosten, Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit;
- Bewertet und beurteilt die Ergebnisse, trifft Vereinbarungen mit den Lieferanten und ändert die SLAs. Sichert die Vereinbarungen aus den SLAs durch das Kettenmanagement und leitet die interne Organisation dabei an;
- Leitet die Bearbeitung von Eskalationen und ist in dieser Hinsicht der erste Ansprechpartner für den Kunden, die Betriebsorganisation und die Lieferanten;
- Sie stehen täglich mit dem Support-Team in Verbindung, um Team- und/oder Kundenanfragen zu beantworten. Pflegen Sie die Beziehung zum Kunden aus dem Vertrag heraus. Pflegen Sie den Kontakt auf strategischer und vertraglicher Ebene und setzen Sie sich mit den Entscheidungsträgern zusammen, z.B. auf Vorstandsebene oder mit dem Manager ICT/Einkauf. Interagieren Sie viel mit Kunden und den verschiedenen internen Parteien;
- Baut ein Beziehungsnetzwerk auf und überbrückt darin unterschiedliche, gegensätzliche Interessen.
- Fungiert als zentrale Anlaufstelle für Kunden während der Bürozeiten per Telefon, E-Mail oder Portal
Verkaufsberatung
- Formuliert und präsentiert dem Kunden Verkaufsempfehlungen für die Erweiterung des Serviceangebots und stellt sicher, dass diese Leads von den Verkaufsmanagern genutzt werden;
- Analysiert Service-Level-Berichte und bereitet Steuerungsinformationen;
- Berät das Management in Bezug auf Servicelevel und Servicequalität;
- Überwachen Sie gemeinsam mit dem Vertrieb den Fortschritt der abgegebenen Angebote und Aufträge.
Das bringst Du mit
Qualifikation
- Bachelor oder Universitätsabschluss oder gleichwertiges Arbeits- und Denkniveau und die Fähigkeit, strategisch zu handeln;
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management;
- Affinität zum Datenzentrum/IT-Sektor;
- Erfahrung in der Leitung von Teams;
- Soziale und kaufmännische Kompetenz für die Beratung und Verhandlung mit Kunden;
- Finanzielle Kenntnisse über Kreditkontrolle und Umsatzüberwachung;
- Kenntnisse in den Bereichen IT, Rechenzentren und Cloud;
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch;
Eigenschaften
- Beziehungen verwalten;
- Draufgänger, leistungsorientiert und teamfähig;
- Problemlösungskompetenz;
- Sie sind innovativ und haben ein starkes Interesse daran, sich und Ihr Umfeld ständig zu verbessern;
- Die Fähigkeit, kundenorientiert zu arbeiten;
- Akkurates und präzises Arbeiten.
Was Du von uns erwarten kannst
- Sehr helle Neubau-Büroräumlichkeiten mit großer Begegnungszone in einem sich stark entwickelndes Gewerbegebiet, sowie schnelles erreichen der Basler Innenstadt
- Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
- Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
- Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
- Top Sozialleistungen
- Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
- Kostenlose Zwischenverpflegung (Kaffee, Tee, Obst, süsse und salzige Snacks)
- Kostenlose Nutzung des hauseigenen Fitnessstudios
- Mittagsmenu in hauseigener Kantine unter CHF 10.-
- Fünf Wochen Ferien
- Betriebliches Gesundheitswesen (u.a. grosszügige Kostenbeteiligung beim Kauf eines E-Bikes)
Bewerbung
Entdecke, wie viel Du bei NorthC bewirken kannst. Passt diese Stelle zu Dir oder möchtest Du weitere Informationen über das Stellenangebot erhalten? Dann sende eine E-Mail an: recruitment@northcdatacenters.ch
Kelli Donnelly, Manager People & Culture, freut sich auf Deine Kontaktaufnahme.
Arbeiten bei NorthC
Wir sind im Herzen Europas tätig, verteilt über die Schweiz, Deutschland in die Niederlande. Wir sind immer in der Nähe und kennen die Identität der Region. Das ist uns wichtig, denn wir wollen nah bei unseren Kunden sein.
NorthC steht für unsere Stärke. Unser wahrer Norden, der innere Kompass, der uns zu Erfolg und gutem Unternehmertum führt. Er macht uns entscheidungsfreudig, wenn es darum geht, wie wir Datacenter auf dem Markt positionieren und wie wir arbeiten. Wir lassen uns nicht von anderen leiten, sondern handeln aus eigener Kraft. Schnell und richtig, mit Fokus auf unsere Kunden.
Bei NorthC glauben wir, dass unser Erfolg von der Entschlossenheit unserer Mitarbeiter abhängt. Sie sind von unschätzbarem Wert. Ohne sie hätten wir kein Geschäft. Deshalb investieren wir viel in unsere Mitarbeiter, damit jeder das Beste aus sich herausholen kann.