NorthC & iTop – Collaborer pour offrir de meilleurs services

Notre partenariat de longue date avec iTop

En tant que fournisseur de solutions de connectivité et d’infrastructure informatique en Suisse, NorthC Schweiz AG a pour ambition de fournir à ses clients des services fiables, sécurisés et innovants à tout moment. Cela comprend l’Internet haut débit, la mise en réseau des sites, le transit IP et les services de peering.

Afin de garantir la qualité et la disponibilité de ces services à long terme, nous misons sur des partenariats solides. Nous entretenons une collaboration particulièrement importante et pérenne avec iTop CMDB, la plateforme open source pour la gestion des services informatiques.

Lors d’un entretien avec notre partenaire Combodo et notre collègue Thierry Prudat, responsable Connectivité et Réseau, nous avons mis en lumière la manière dont ce partenariat soutient notre travail quotidien et dont il profite surtout à nos clients. En effet, la transparence est importante pour nous : nous souhaitons montrer ouvertement avec quels partenaires nous travaillons afin de pouvoir offrir la meilleure qualité de service possible.

Le défi : maîtriser des environnements de services complexes

Nos services reposaient sur des infrastructures extrêmement complexes, avec des milliers d’appareils, de nœuds de réseau, de contrats fournisseurs et de composants de service. L’objectif était de centraliser les informations, qui étaient auparavant réparties entre différents outils et systèmes, afin de créer une base de connaissances uniforme et facilement accessible. Tous les composants (CI) pertinents pour la fourniture de services ont donc été systématiquement enregistrés et documentés. De plus, cette vue d’ensemble centralisée a permis une analyse approfondie de l’impact des modifications sur le réseau, ce qui a permis de minimiser les risques et d’augmenter la stabilité et l’efficacité de l’infrastructure informatique.

La solution : une CMBD sur mesure avec iTop

Avec iTop, nous avons mis en place une base de données de gestion de configuration (CMDB) flexible et entièrement personnalisable, parfaitement adaptée aux exigences d’un fournisseur de services de connectivité.

Aujourd’hui, iTop est à la base de nombreux services essentiels :

Connectivité et connexions de sites : grâce à des fonctionnalités telles que les points de présence (POP) et les points d’accès aux services, nous pouvons modéliser avec précision les dépendances des services et résoudre plus rapidement les incidents.
L’analyse d’impact nous permet d’identifier immédiatement les services clients concernés et de prendre des mesures à un stade précoce.
Grâce à la gestion des changements et des incidents, nous garantissons une stabilité et une disponibilité élevées de nos solutions.
Gestion des fournisseurs et des contrats : avec près de 600 contrats gérés et une notification automatique dans la gestion des changements, nous gagnons du temps et augmentons notre efficacité.

« NorthC est un client innovant et tourné vers l’avenir, avec lequel nous apprécions beaucoup de travailler. Grâce à son expertise, son engagement et son approche stratégique, nous avons pu fournir des solutions sur mesure et approfondir notre partenariat. »

Plus de transparence, d’efficacité et de satisfaction client

Grâce à notre partenariat avec iTop, nous avons pu réaliser des améliorations considérables :

Centralisation des informations au lieu de listes Excel dispersées
Communication proactive avec les clients grâce à des analyses d’impact
Gain d’efficacité grâce à l’automatisation des processus de changement et d’incident
Évolutivité avec des modules pour la gestion des fournisseurs, la gestion des câbles, IPAM/DNS et plus encore

« Grâce à la fonction d’analyse d’impact d’iTop, nous voyons immédiatement quels services d’un client pourraient être affectés. Cela nous permet d’approcher nos clients de manière proactive. »

À l’avenir : développement du partenariat

Chez NorthC, nous prévoyons d’utiliser iTop encore davantage à l’avenir comme référentiel central pour automatiser encore plus les processus techniques. L’intégration avec ServiceNow pour la synchronisation des portails clients a également déjà été mise en œuvre avec succès. Nous sommes fiers de notre collaboration étroite et de longue date avec iTop et du fait que ce partenariat nous permet d’offrir à nos clients encore plus de transparence, de fiabilité et de qualité de service.

Insights

Une collaboration fructueuse : les témoignages de nos partenaires et clients

Ceci n'était qu'un aperçu de notre travail en coulisses. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous avons relevé d'autres défis et optimisé avec succès des infrastructures complexes, nos autres success stories pourraient également vous intéresser.

Témoignage client