NorthC & iTop – Gemeinsam für bessere Services

Unsere langjährige Partnerschaft mit iTop

Als Anbieter von Konnektivitäts- und IT-Infrastrukturlösungen in der Schweiz ist es unser Anspruch bei NorthC Schweiz AG, unseren Kunden jederzeit zuverlässige, sichere und innovative Services bereitzustellen. Dazu gehören Hochgeschwindigkeits-Internet, Standortvernetzung, IP-Transit und Peering Services.

Um die Qualität und Verfügbarkeit dieser Services langfristig zu gewährleisten, setzen wir auf starke Partnerschaften. Eine besonders wichtige und langjährige Zusammenarbeit verbindet uns mit iTop CMDB, der Open-Source-Plattform für IT-Servicemanagement.

Im Gespräch mit unserem Partner Combodo und unserem Kollegen Thierry Prudat, Manager Connectivity & Network, haben wir beleuchtet, wie diese Partnerschaft unsere tägliche Arbeit unterstützt – und vor allem, wie sie unseren Kunden zugutekommt. Denn Transparenz ist uns wichtig: Wir möchten offen zeigen, mit welchen Partnern wir arbeiten, um die bestmögliche Servicequalität bieten zu können.

Die Herausforderung – Komplexe Service-Umgebungen beherrschen

Unsere Services bauten auf hochkomplexen Infrastrukturen auf – mit tausenden Geräten, Netzwerkknoten, Lieferantenverträgen und Servicekomponenten. Ziel war die zentrale Bündelung von Informationen, die zuvor auf verschiedene Tools und Systeme verteilt waren, um eine einheitliche und leicht zugängliche Wissensbasis zu schaffen. Dabei wurden alle für die Bereitstellung von Diensten relevanten Komponenten (CIs) systematisch erfasst und dokumentiert. Zusätzlich ermöglichte diese zentrale Übersicht eine fundierte Analyse der Auswirkungen von Änderungen auf das Netzwerk, wodurch Risiken minimiert und die Stabilität sowie Effizienz der IT-Infrastruktur erhöht wurden.

« NorthC ist ein innovativer, zukunftsorientierter Kunde, mit dem wir sehr gerne zusammenarbeiten. Dank seiner Fachkompetenz, seinem Engagement und seinem strategischen Ansatz konnten wir massgeschneiderte Lösungen liefern und unsere Partnerschaft vertiefen. »

Lösung: Massgeschneiderte CMDB mit iTop

Mit iTop haben wir eine flexible, vollständig anpassbare CMDB eingeführt, die exakt auf die Anforderungen eines Konnektivitätsdienstleisters zugeschnitten ist.

Heute bildet iTop die Grundlage für viele unserer Kernservices:

Konnektivität & Standortverbindungen: Mit Funktionen wie Points of Presence (POP) und Service Access Points können wir Service-Abhängigkeiten präzise modellieren und Störungen schneller beheben.
Durch die Auswirkungsanalyse erkennen wir sofort, welche Kunden-Services betroffen sind, und können frühzeitig Massnahmen ergreifen.
Über Änderungs- und Incident-Management sorgen wir für eine hohe Stabilität und Verfügbarkeit unserer Lösungen.
Lieferanten- und Vertragsmanagement: Mit fast 600 verwalteten Verträgen und automatischer Benachrichtigung im Änderungsmanagement sparen wir Zeit und steigern die Effizienz.

Mehr Transparenz, Effizienz und Kundenzufriedenheit

Durch die Partnerschaft mit iTop konnten wir wesentliche Verbesserungen erreichen:

Zentralisierte Informationen statt verteilter Excel-Listen
Proaktive Kundenkommunikation durch Auswirkungsanalysen
Effizienzsteigerung durch Automatisierung in Change- und Incident-Prozessen
Skalierbarkeit mit Modulen für Lieferantenmanagement, Kabelmanagement, IPAM/DNS und mehr

« Mit der Auswirkungsanalysefunktion von iTop sehen wir sofort, welche Services eines Kunden betroffen sein könnten. So können wir proaktiv auf unsere Kunden zugehen. »

Zukunft: Weiterentwicklung der Partnerschaft

Als NorthC planen wir iTop künftig noch stärker als zentrales Repository einzusetzen und damit technische Abläufe weiter zu automatisieren. Auch die Integration mit ServiceNow für synchronisierte Kundenportale wurde bereits erfolgreich umgesetzt. Wir sind stolz auf die enge und langjährige Zusammenarbeit mit iTop und darauf, dass wir dank dieser Partnerschaft unseren Kunden noch mehr Transparenz, Zuverlässigkeit und Servicequalität bieten können.

Insights

Zusammenarbeit, die Erfolg schafft: Unsere Partner- und Kundengeschichten

Das war nur ein Einblick in unsere Arbeit hinter den Kulissen. Wenn Sie neugierig sind, wie wir weitere Herausforderungen gemeistert und komplexe Infrastrukturen erfolgreich optimiert haben, könnten Sie auch unsere weiteren Erfolgsgeschichten interessieren.

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