Unsere langjährige Partnerschaft mit iTop
Als Anbieter von Konnektivitäts- und IT-Infrastrukturlösungen in der Schweiz ist es unser Anspruch bei NorthC Schweiz AG, unseren Kunden jederzeit zuverlässige, sichere und innovative Services bereitzustellen. Dazu gehören Hochgeschwindigkeits-Internet, Standortvernetzung, IP-Transit und Peering Services.
Um die Qualität und Verfügbarkeit dieser Services langfristig zu gewährleisten, setzen wir auf starke Partnerschaften. Eine besonders wichtige und langjährige Zusammenarbeit verbindet uns mit iTop CMDB, der Open-Source-Plattform für IT-Servicemanagement.
Im Gespräch mit unserem Partner Combodo und unserem Kollegen Thierry Prudat, Manager Connectivity & Network, haben wir beleuchtet, wie diese Partnerschaft unsere tägliche Arbeit unterstützt – und vor allem, wie sie unseren Kunden zugutekommt. Denn Transparenz ist uns wichtig: Wir möchten offen zeigen, mit welchen Partnern wir arbeiten, um die bestmögliche Servicequalität bieten zu können.
Die Herausforderung – Komplexe Service-Umgebungen beherrschen
Unsere Services bauten auf hochkomplexen Infrastrukturen auf – mit tausenden Geräten, Netzwerkknoten, Lieferantenverträgen und Servicekomponenten. Ziel war die zentrale Bündelung von Informationen, die zuvor auf verschiedene Tools und Systeme verteilt waren, um eine einheitliche und leicht zugängliche Wissensbasis zu schaffen. Dabei wurden alle für die Bereitstellung von Diensten relevanten Komponenten (CIs) systematisch erfasst und dokumentiert. Zusätzlich ermöglichte diese zentrale Übersicht eine fundierte Analyse der Auswirkungen von Änderungen auf das Netzwerk, wodurch Risiken minimiert und die Stabilität sowie Effizienz der IT-Infrastruktur erhöht wurden.
