Rechenzentrumsexperten streben danach, Dienstleistungen von höchster Qualität bereitzustellen und gleichzeitig die Effizienz und Zuverlässigkeit ihrer Einrichtungen sicherzustellen. Die Antwort liegt in der Automatisierung von Abläufen, die sich als Schlüssel zur Steigerung der Effizienz und zur Verbesserung des Kundenservice herausstellt.
Die fortschreitende Digitalisierung hat auch im Bereich der physischen Rechenzentren Auswirkungen und ermöglicht die Automatisierung der damit verbundenen Vorgänge. Diese Entwicklungen führen zu einer Steigerung von Effizienz und Zuverlässigkeit der Rechenzentren, was für Unternehmen und Nutzer von großer Bedeutung ist. Die Wichtigkeit der Automatisierung in Rechenzentren zeigt sich bereits im Bereich der Stromversorgung. Automatisierte Systeme überwachen ständig den Energiefluss und gewährleisten ein nahtloses Umschalten auf die Notstromquellen. Auch bei der Kühlung und Alarmierung sind automatisierte Systeme unerlässlich. Sie handeln eigenständig, um präventive Maßnahmen und Alarme einzuleiten, bevor menschliche Intervention erforderlich ist. Diese automatischen Überwachungs- und Steuerungsprozesse sind entscheidend für die Effizienz und Zuverlässigkeit moderner Rechenzentren.
Automatisierung integriert verschiedene Plattformen
Das Kundenportal dient vielen Kunden als zentrale Anlaufstelle für ihren Rechenzentrumsanbieter. Es beherbergt erhebliches Potenzial für Automatisierung. Dienstleistungen können mühelos über ein Bestellsystem angefordert werden. Dank eines Rollenmanagements wird jeder Auftrag an den passenden Ort weitergeleitet, was eine schnelle Bearbeitung der Bestellung gewährleistet. Der Besteller weiß außerdem jederzeit, in welchem Stadium sich ein Auftrag befindet. Im Hintergrund arbeiten ein Rechnungssystem, Servicemanagement und eine Supplier-Management-Plattform zusammen und ermöglichen ein integriertes Nutzererlebnis.
Das Kundenportal ist lediglich ein Beispiel dafür, wie Automatisierungen Interaktionen erleichtern können. Durch die erzielte Effizienzsteigerung kann der Kundendienst nun mehr Zeit darauf verwenden, Kunden bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen zu unterstützen.
Ohne zuverlässige Daten geht nichts
Ohne korrekte Daten kann kein Ablauf reibungslos verlaufen. Daher ist es essenziell, in die Qualität der Daten und das Design der Abläufe zu investieren. Die beste Automatisierung ist wertlos, wenn am Ende eine Umschaltung zu früh erfolgt, weil der Schwellenwert zu niedrig festgelegt wurde. Um die Funktionalität zu gewährleisten, müssen die Abläufe auch regelmäßig in der Praxis getestet werden, beispielsweise mittels eines Blackout-Tests für die Stromversorgung.
In der Prozessautomatisierung liegt enormes Potenzial. Erste Versuche gibt es, die Platzierung der Geräte in den Racks mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) zu optimieren. Auf diese Weise können die Geräte besser und nachhaltiger gekühlt werden. KI wird in der Automatisierung eine immer bedeutendere Rolle spielen und dem Kundensupport helfen, Zeit zu sparen und den Fokus auf seine Hauptaufgaben zu richten: Kunden dabei zu unterstützen, die optimale Lösung für ihre Anforderungen zu finden.
