Manager Customer Service (m/w/d) - Vollzeit

Die Stelle ist ab sofort in Vollzeit (40h/Woche) an unserem Standort in Frankfurt a. M. zu besetzen.

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Die NorthC Group betreibt Rechenzentren in Deutschland, den Niederlanden und der Schweiz. NorthC zeichnet sich durch eine starke lokale Präsenz in den verschiedenen Regionen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und maßgeschneiderte Konnektivitäts- und Hybrid-Cloud-Lösungen aus. NorthC strebt an, bis 2030 vollständig klimaneutral zu sein, basierend auf vier Nachhaltigkeits-Säulen: 100% grüne Energie, grüner Wasserstoff, optimale Nutzung der Restwärme der Rechenzentren und modulare Bauweise.

Der Teamleader Customer Service verantwortet die Wachstumsstrategie im Bestandskundensegment, verfolgt neue Chancen um Kunden weiterzuentwickeln, sorg mit seinem Team dafür, die Kundenzufriedenheit stetig zu optimieren.

Um die Budgetziele der Wachstumsstrategie zu erreichen, arbeitet er interdisziplinär mit allen Fachbereichen zusammen .

Position innerhalb des Unternehmens

Der Teamleader Customer Service berichtet an den „Director Sales“ und ist ein wichtiges Bindeglied zwischen den Einheiten Sales, technische Abteilung und Kunde.

Deine Aufgaben

Strategie & Wachstum

Entwicklung eines jährlichen Kundenplans mit Fokus auf Vertragsziele, Kundenbeziehung, Zufriedenheit und Churn-Reduktion.
Identifikation neuer Potenziale zur Weiterentwicklung von Bestandskunden.

Customer Support Delivery & Sales

Aktive Ansprache bestehender Kunden zur Erreichung von Sales-Zielen.
Erstellung von Angeboten, Verträgen und Renewals für Upselling-Geschäft.
Beratung von Bestandskunden zu fachlichen Fragestellungen.
Teilnahme an Messen und Events zur Erweiterung des Netzwerks.
Überblick über die Churn-Rate inkl. Forecasts und Budget.
Koordination und Verhandlung von Vertragsverlängerungen.
Verhandlung von Strom-/Preissteigerungen mit Kunden.

Customer Experience & Service Performance

Analyse von Schwachstellen und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Profitabilität.
Pflege von Beziehungen zu Top-Kunden inkl. Organisation von QBRs und Teilnahme an C-Level-Events.
Sicherstellung aktueller Daten in Service-Tools (z. B. ServiceNow).
Durchführung der jährlichen Customer-Success-Umfrage.
Koordination kundenrelevanter Projekte.
Unterstützung bei internen sowie kundenbezogenen Audits.

Teamführung & Zusammenarbeit

Führung und Weiterentwicklung eines Customer-Service-Teams in einem offenen, flexiblen und unterneh-merischen Umfeld.
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Sales Operations, Marketing, Operations und weiteren Abteilungen.
Entwicklung von Trainingsprogrammen, Workshops und Ressourcen zur Stärkung der Teamkompetenzen.
Motivierende, entscheidungsstarke Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität.

Das bringst Du mit

Qualifikation und Eigenschaften

Bachelor- oder Master-Abschluss
Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung mit Ausrichtung Sales und/oder Customer Care
Hohe Affinität zur Data-Center- oder IT-Branche.
Starke kaufmännische Ausrichtung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail
Ergebnisorientiert, genau, flexibel, proaktiv und entscheidungsfreudig
Die Fähigkeit, ein funktions- oder abteilungsübergreifendes Team zu leiten und zu motivieren;
Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Hands-on-Mentalität und Mitwirkung im Kollegenkreis
Kommunikation in Wort und Schrift: Deutsch (muttersprachlich) und Englisch (verhandlungssicher)

Was Du von uns erwarten kannst

Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
Top Sozialleistungen wie einer Betrieblichen Altersvorsorge
Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
Kostenlose Zwischenverpflegung (Wasser, Kaffee, Tee, Obst)
Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades
Mitgestaltung von Prozessen und Innovationen

Bewerbung

Entdecke, wie viel Du bei NorthC bewirken kannst. Passt diese Stelle zu Dir, dann freuen wir uns über die Zusendung Deiner vollständigen Bewerbungsunterlagen an unten genannte E-Mail. Oder möchtest Du weitere Informationen über das Stellenangebot erhalten? Dann sende ebenfalls eine E-Mail an: recruitment@northcdatacenters.de

Diana Schlotter, People and Culture Business Partner, freut sich auf Deine Kontaktaufnahme.

Arbeiten bei NorthC

Wir sind im Herzen Europas tätig, verteilt über Deutschland, der Schweiz und in die Niederlande. Wir sind immer in der Nähe und kennen die Identität der Region. Das ist uns wichtig, denn wir wollen nah bei unseren Kunden sein.

NorthC steht für unsere Stärke. Unser wahrer Norden, der innere Kompass, der uns zu Erfolg und gutem Unternehmertum führt. Er macht uns entscheidungsfreudig, wenn es darum geht, wie wir Datacenter auf dem Markt positionieren und wie wir arbeiten. Wir lassen uns nicht von anderen leiten, sondern handeln aus eigener Kraft. Schnell und richtig, mit Fokus auf unsere Kunden.

Bei NorthC glauben wir, dass unser Erfolg von der Entschlossenheit unserer Mitarbeiter abhängt. Sie sind von unschätzbarem Wert. Ohne sie hätten wir kein Geschäft. Deshalb investieren wir viel in unsere Mitarbeiter, damit jeder das Beste aus sich herausholen kann.

NorthC Deutschland GmbH expandiert rasant

NorthC erwirbt sechs Rechenzentren von Colt Technology Services in Deutschland und den Niederlanden. Die Transaktion umfasst Rechenzentren in wichtigen Metropolregionen wie Frankfurt, Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf und Amsterdam. Die Datacenter haben zusammen eine Leistungsverfügbarkeit von über 25 MW. Als Teil der Vereinbarung schlossen Colt und NorthC einen langfristigen Partnerschaftsvertrag, wobei Colt ein wichtiger Kunde in den zu übernehmenden Rechenzentren bleiben wird.
Mehr Informationen: NorthC erwirbt sechs Rechenzentren in Deutschland und den Niederlanden

Des Weiteren befinden sich mit Frankfurt (Neu-Isenburg) sowie Berlin zusätzlich zwei weitere Rechenzentren in der Plan- & Bauphase, die zusätzlich neu errichtet werden.
Mehr (internationale) Informationen: NorthC to build data centers in Frankfurt and Berlin – DCD

Entdecken Sie, wie viel Sie bei NorthC bewirken können.

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